네이버 스마트스토어 센터 고객센터 상담원 톡톡 상담사 연결방법

🌸 네이버 광고 스마트스토어 고객센터 톡톡 상담사 연결 방법

네이버 쇼핑파트너센터(스토어)를 운영하다 보면 🤔 자동응답만으로는 해결되지 않는 문제가 생길 때가 있습니다.
이럴 땐 **톡톡 상담사(실제 상담원)**와 연결하는 방법을 알아두면 훨씬 편리합니다.

 

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✨ 상담사 연결 단계

🌐 1. 스마트스토어 센터 접속

👉 스마트스토어 센터 
네이버 로그인 후 스마트스토어센터  로 이동합니다.

 

 

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💬 2. 톡톡상담 클릭

• 우측상단 '톡톡상담' 클릭 해주세요.
  💡 ‘톡톡상담’ 버튼이 보입니다.
• 이 버튼을 눌러 상담창으로 이동하세요.

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🪄 3. 문의 유형 차례대로 선택

• 상담원 연결 버튼은 처음부터 보이지 않아요.
• 아래처럼 세부 항목을 순서대로 선택해야 합니다.

1. 주문/배송/취소//교환/반품 

2. 반품배송비(보류설정/해제)

3. 반품배송비 계산법이 궁금해요.

4. 구매자 귀책 사유에요.

5. 부분반품이에요.

 

 

✅ 마지막까지 선택하면 드디어 ‘상담원 연결’ 버튼이 나타납니다.

 

 

 

 

 

 

 

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🎯 4. 상담사 연결 버튼 클릭

• ‘상담원 연결’ 버튼을 누르면
  드디어 실제 톡톡 상담사와 1:1 채팅 가능!
• 이제 챗봇 자동응답이 아니라,
  사람 상담원이 문제를 해결해 줍니다.
• 선택한 세부 항목 문의가 아니더라도 판매자 정보 문의내용을 남겨놓으면 연결되는 즉시 해당 관련 부서로 이관하여 처리해줍니다.

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⏰ 5. 빠른 연결 TIP

⏱ 상담 대기 시간이 길 수 있습니다.
따라서 아래 시간대를 추천드려요!

• 🌅 상담시간 : 월 / 화 / 수  / 목 / 금 오전 9시 (업무 시작 직후)
• ☕ 월 / 화 / 수  / 목 / 금   오후 1시~2시 (점심 직후)

주말, 공휴일, 업무시간 외에는 상담이 어렵다는 점도 참고하세요.

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📌 정리 (한눈에 보기)

단계내용

1️⃣	스마트스토어센터 접속
2️⃣	우측상단  ‘톡톡상담’ 클릭
3️⃣	문의 항목을 차례로 선택
4️⃣	‘상담원 연결’ 버튼 클릭
5️⃣	추천 시간대: 오전 9시 / 오후 1~2시

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🌷 마무리

네이버 쇼핑파트너센터 고객센터는 기본적으로 챗봇 자동응답이 중심이라 상담원 연결 버튼이 잘 보이지 않습니다.
하지만 위 단계를 차례로 진행하면 톡톡 상담사와 연결해 문제를 훨씬 빠르게 해결할 수 있습니다.

스토어 운영 중 문제가 생겼을 때 꼭 기억해 두세요! ✨